Política de Reembolso

1. Suscripciónes

Las suscripciónes de profesionales en Latinos Madrid (Pro €10/mes + IVA, VIP €25/mes + IVA) son de facturación mensual. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control.

• Al cancelar, tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo ya pagado
• No se realizan reembolsos parciales por el tiempo restánte del periodo en curso
• Al finalizar el periodo pagado, tu cuenta volverá automáticamente al plan Básico (gratuito)

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas la suscripción como consumidor (no como empresario o profesional actúando en el ámbito de tu actividad profesional), dispones de un plazo de 14 dias naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificacion, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a contacto@latinosmadrid.es o desde nuestro formulario de contacto dentro del plazo. Te devolveremos el importe íntegro en un máximo de 14 dias.

Nota: si comienzas a usar las funciones premium (perfil destacado, badge de verificado, prioridad en búsqueda) durante el periodo de desistimiento, puede que el reembolso se calcule proporcionalmente al uso realizado.

3. Reembolsos excepcionales

Consideramos reembolsos en las siguientes situaciones excepcionales:

• Errores de facturación: cobros por un importe incorrecto
• Cobros duplicados: si se te ha cobrado dos veces por el mismo periodo
• Fallos técnicos: si un problema técnico de la plataforma impidió el uso del servicio durante un periodo significativo

Cada solicitud será evaluada individualmente. Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar reembolsos segun las circunstancias de cada caso.

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a contacto@latinosmadrid.es indicando:

• Tu nombre y correo electrónico de la cuenta
• El motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, recibos de pago)

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 dias hábiles.

5. Procesador de pagos

Los pagos de suscripciónes son procesados por Stripe. Latinos Madrid es el vendedor del servicio y Stripe actúa como procesador de pagos. Esto significa que:

• Los reembolsos aprobados se procesan a traves de Stripe
• El tiempo de procesamiento depende de tu método de pago y entidad bancaria (generalmente 5-10 dias hábiles)
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o facturación:

• Email: contacto@latinosmadrid.es
• Formulario: latinosmadrid.es/contacto